Одним із сучасних трендів, які визначають розвиток бізнесу та суспільства на найближчі десятиріччя, є впровадження цифрових технологій: штучний інтелект, освітні ІТ-системи, блокчейн, дрони, 3D-друк, промислова й офісна роботизація. Представники міжнародної аудиторської фірми EY разом з оператором мобільного зв'язку «Київстар» дослідили, як новітні технології підвищують ефективність організації за умови стабільної та навіть скороченої кількості співробітників та чи замінять роботи людину в майбутньому.
Робот для автоматизації бізнес-процесів – це програмне забезпечення, що запускається на комп'ютері користувача. Воно імітує дії людини, виконуючи завдання за відповідними правилами. Роботи обробляють електронні документи, таблиці, взаємодіють із системами обліку та звітності, онлайн-ресурсами та електронною поштою.
Роботизація офісних процесів дає змогу скоротити витрати на 20−40% у повторюваних процесах обробки даних, які можна алгоритмізувати: управління персоналом і фінансами, ланцюгами постачання, інформаційні технології продажів та клієнтська підтримка. Вона підвищує надійність, точність виконання операцій, знімає пікові навантаження у процесі закриття періоду, міграції даних під час впровадження ІТ-систем, підвищує якість проходження аудиту, знижує рівень операційних ризиків. Програми для роботизації легко опановують користувачі, які не є ІТ-фахівцями.
Згідно із глобальним прогнозом EY, 47% професій у розвинених країнах світу з великою ймовірністю будуть автоматизовані упродовж найближчих 20 років. Офісні роботи звільняють час цінних співробітників для більш складних та нестандартних завдань. Поки робот збирає та групує великі масиви даних про користувачів, людина може виробити успішну стратегію розвитку продукту. Компанії прагнуть максимальної ефективності та готові якомога більше передавати автоматичним системам рутинні операції та процедурний контроль над ними.